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1.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma TOPTICKETS, así como la compra de boletos para eventos ofrecidos a través de sus canales digitales.

1.2 TOPTICKETS actúa como intermediario en la comercialización de boletos, salvo en los casos en que expresamente se indique que actúa como vendedor directo.

1.3 Al utilizar la plataforma, el Usuario declara que:

•	Tiene al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

•	Proporciona información veraz, completa y actualizada.

1.4 TOPTICKETS podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, sin responsabilidad alguna.

2.1 TOPTICKETS pone a disposición del Usuario un sistema para la adquisición de boletos para eventos organizados por terceros.

2.2 El Usuario reconoce que la plataforma puede presentar interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a TOPTICKETS.

2.3 Cada Usuario será responsable del uso de su cuenta, así como de la confidencialidad de sus datos de acceso.

3.1 Una vez seleccionados los boletos, el Usuario deberá verificar la información antes de confirmar la compra.

3.2 Todas las compras realizadas son finales y definitivas, por lo que no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente previstos.

3.3 La confirmación de compra no garantiza la realización del evento, ya que este depende de terceros organizadores.

3.4 Si el pago no es autorizado, la compra no será procesada.

4.1 TOPTICKETS no realiza envíos físicos a domicilio, salvo que se indique lo contrario.

•	Los boletos estarán disponibles en la taquilla el día del evento.

•	El Usuario deberá presentarse con anticipación.

4.3 Para la entrega será obligatorio presentar:

•	Tarjeta con la que se realizó la compra

4.4 La falta de estos requisitos podrá impedir la entrega de los boletos.

5. EVENTOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

5.1 La organización y ejecución de los eventos es responsabilidad exclusiva de los promotores y operadores del recinto.

5.2 En caso de cancelación o reprogramación:

•	TOPTICKETS intentará notificar al Usuario vía correo electrónico en el plazo permitido.

5.3 TOPTICKETS no garantiza que dicha notificación sea recibida oportunamente.

6.1 Solo procederán reembolsos en caso de cancelación definitiva del evento.

•	Únicamente se reembolsará el valor nominal del boleto.

•	No serán reembolsables cargos por servicio, comisiones u otros costos.

6.3 En eventos reprogramados, el boleto seguirá siendo válido para la nueva fecha, sin obligación de reembolso.

7.1 TOPTICKETS actúa únicamente como intermediario tecnológico.

•	Cancelaciones, cambios o retrasos en eventos.

•	Daños, pérdidas o gastos derivados de la asistencia al evento.

•	Actos u omisiones de organizadores, recintos o terceros.

7.3 El Usuario libera a TOPTICKETS de cualquier responsabilidad derivada de la ejecución del evento.

8.1 TOPTICKETS podrá retener boletos o validar operaciones en caso de sospecha de fraude.

8.2 En caso de actividad fraudulenta, TOPTICKETS podrá:

9.2 Todos los cargos serán informados previamente al Usuario antes de confirmar la compra.

9.3 Los pagos se procesan a través de plataformas externas, por lo que TOPTICKETS no almacena datos bancarios.

10.1 Todos los derechos sobre la plataforma, marca, contenidos y sistemas pertenecen a TOPTICKETS o sus titulares.

11.1 Los datos personales serán tratados conforme a la legislación aplicable.

11.2 El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO:

•	Acceso: El titular tiene derecho a conocer qué datos personales posee TOPTICKETS, así como el uso y tratamiento que se les da.

•	Rectificación: El titular podrá solicitar en cualquier momento la corrección o actualización de sus datos personales cuando éstos resulten inexactos, incompletos o desactualizados.

•	Cancelación: El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales de las bases de datos de TOPTICKETS cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa aplicable, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.

•	Oposición: El titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, siempre que exista causa legítima y no exista obligación legal que lo impida.

El ejercicio de estos derechos deberá realizarse a través de los medios de contacto que TOPTICKETS ponga a disposición, acreditando la identidad del titular y especificando claramente la solicitud correspondiente.

11.3 Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad de datos y podrán ser compartidos con:

12.1 TOPTICKETS utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario.

12.2 Estas no almacenan información sensible y permiten funcionalidades como recordar compras en proceso.

13.1 TOPTICKETS podrá modificar estos términos en cualquier momento.

13.2 Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y surtirán efectos desde su publicación.

14.1 Si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecerán vigentes.

14.2 Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

14.3 Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Puebla, Puebla, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero.

Recuerda que si no puedes asistir al evento por algún motivo, te recomendamos publicar tu ticket en el mercado secundario para poder recuperar tu dinero y lograr que otro fan disfrute del show.


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TopTickets

Soluciones 4DB, S.A. de C.V., titular de la marca TOPTICKETS, en lo sucesivo “TOPTICKETS”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus usuarios, clientes y terceros relacionados con la prestación de sus servicios.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en:

14 Sur No. Ext. 4302, Int. 112, Col. Jardines de San Manuel, C.P. 72570, Puebla, Puebla, México.

TOPTICKETS tratará los datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, garantizando en todo momento su confidencialidad y adecuado uso.

Para efectos del presente Aviso, se entenderá por:

•	Responsable: TOPTICKETS, quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.

•	Titular: Persona física a quien corresponden los datos personales.

•	Finalidades Primarias: Aquellas necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos por TOPTICKETS.

•	Finalidades Secundarias: Aquellas que no son indispensables, pero permiten mejorar la experiencia del Usuario.

•	Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que permiten al Titular controlar el uso de sus datos personales.

TOPTICKETS podrá recabar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes datos personales:

Nombre completo, correo electrónico, teléfono, domicilio, código postal y lugar de residencia.

RFC, domicilio fiscal y datos necesarios para la emisión de comprobantes fiscales.

Información necesaria para procesar pagos, la cual será gestionada a través de proveedores externos de pago, sin que TOPTICKETS almacene directamente datos completos de tarjetas bancarias.

Información sobre compras realizadas, preferencias y comportamiento dentro de la plataforma.

TOPTICKETS no recaba datos personales sensibles, salvo en casos estrictamente necesarios y con el consentimiento expreso del Titular.

Los datos personales serán utilizados para:

2.	Gestionar la entrega de boletos (digitales o en taquilla).

3.	Contactar al Usuario respecto a su compra o eventos adquiridos.

5.	Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

6.	Prevenir fraudes y validar transacciones.

Adicionalmente, los datos podrán utilizarse para:

1.	Enviar promociones, publicidad o información de eventos.

3.	Elaborar análisis estadísticos y estudios de mercado.

El Titular podrá oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento.

TOPTICKETS podrá transferir datos personales, sin requerir consentimiento adicional, a:

•	Organizadores, promotores y operadores de eventos.

•	Proveedores de servicios (plataformas de pago, sistemas tecnológicos, etc.).

•	Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Estas transferencias se limitarán a lo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas.

MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El Titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud enviada a:

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Titular podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: El Titular podrá, a través de correo electrónico o por los medios de contacto habilitados, conocer qué datos personales posee TOPTICKETS, así como el uso y tratamiento que se les da.

Rectificación: El Titular podrá solicitar a TOPTICKETS en cualquier momento la corrección o actualización de sus datos personales cuando éstos sean incorrectos, inexactos o incompletos.

Cancelación: El Titular podrá solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a las obligaciones y principios establecidos en la legislación aplicable, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.

Oposición: El Titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, cuando exista causa legítima, o bien, manifestar su negativa para el uso de sus datos en actividades distintas a la relación jurídica con TOPTICKETS.

El Titular podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud enviada a: atencionalcliente@entratix.odoo.com

•	Descripción clara del derecho que desea ejercer

TOPTICKETS dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, y en caso procedente, ejecutará la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

TOPTICKETS implementa tecnologías avanzadas y procesos internos destinados a proteger la información personal proporcionada por los titulares de los datos personales, mediante mecanismos de cifrado, codificación y control de accesos que ayudan a prevenir el acceso no autorizado, uso indebido o intrusión en la información transmitida a través de Internet, incluyendo datos como direcciones de correo electrónico e información relacionada con medios de pago.

Asimismo, TOPTICKETS establece y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Los servicios en línea de TOPTICKETS utilizan protocolos de seguridad, incluyendo cifrado SSL (Secure Sockets Layer), con el fin de salvaguardar la confidencialidad e integridad de la información personal durante su transmisión.

El sitio web de TOPTICKETS utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias y facilitar procesos de compra.

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TOPTICKETS se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá comunicarse a:

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Fecha de última actualización: Abril, 2026

ORGANIZADOR DEL EVENTO Y PROVEEDOR DEL SERVICIO DE BOLETAJE

Para todos los efectos legales relacionados con los eventos comercializados a través de esta plataforma, se hace del conocimiento del usuario lo siguiente:

El organizador, promotor y responsable directo de la realización de los eventos ofrecidos es el tercero identificado en la información específica de cada evento (en lo sucesivo, el “Organizador”).

El Organizador será el único responsable frente al usuario final por cualquier situación derivada del evento, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

2.	Proveedor del servicio de boletaje (TOPTICKETS)

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