Privacy policy

AVISO DE PRIVACIDAD – TOPTICKETS

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Soluciones 4DB, S.A. de C.V., titular de la marca TOPTICKETS, en lo sucesivo “TOPTICKETS”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus usuarios, clientes y terceros relacionados con la prestación de sus servicios.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en:

14 Sur No. Ext. 4302, Int. 112, Col. Jardines de San Manuel, C.P. 72570, Puebla, Puebla, México.

TOPTICKETS tratará los datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, garantizando en todo momento su confidencialidad y adecuado uso.

DEFINICIONES

Para efectos del presente Aviso, se entenderá por:

• Responsable: TOPTICKETS, quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.

• Titular: Persona física a quien corresponden los datos personales.

• Finalidades Primarias: Aquellas necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos por TOPTICKETS.

• Finalidades Secundarias: Aquellas que no son indispensables, pero permiten mejorar la experiencia del Usuario.

• Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que permiten al Titular controlar el uso de sus datos personales.

DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

TOPTICKETS podrá recabar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes datos personales:

1. Datos de identificación y contacto:

Nombre completo, correo electrónico, teléfono, domicilio, código postal y lugar de residencia.

2. Datos de facturación:

RFC, domicilio fiscal y datos necesarios para la emisión de comprobantes fiscales.

3. Datos de pago:

Información necesaria para procesar pagos, la cual será gestionada a través de proveedores externos de pago, sin que TOPTICKETS almacene directamente datos completos de tarjetas bancarias.

4. Datos de uso de la plataforma:

Información sobre compras realizadas, preferencias y comportamiento dentro de la plataforma.

TOPTICKETS no recaba datos personales sensibles, salvo en casos estrictamente necesarios y con el consentimiento expreso del Titular.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Finalidades Primarias

Los datos personales serán utilizados para:

1. Procesar la compra de boletos.

2. Gestionar la entrega de boletos (digitales o en taquilla).

3. Contactar al Usuario respecto a su compra o eventos adquiridos.

4. Brindar atención al cliente.

5. Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

6. Prevenir fraudes y validar transacciones.

Finalidades Secundarias

Adicionalmente, los datos podrán utilizarse para:

1. Enviar promociones, publicidad o información de eventos.

2. Realizar encuestas de satisfacción.

3. Elaborar análisis estadísticos y estudios de mercado.

El Titular podrá oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento.

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

TOPTICKETS podrá transferir datos personales, sin requerir consentimiento adicional, a:

• Organizadores, promotores y operadores de eventos.

• Proveedores de servicios (plataformas de pago, sistemas tecnológicos, etc.).

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Estas transferencias se limitarán a lo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas.

MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El Titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud enviada a:

atencionalcliente@entratix.odoo.com

EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Titular podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: El Titular podrá, a través de correo electrónico o por los medios de contacto habilitados, conocer qué datos personales posee TOPTICKETS, así como el uso y tratamiento que se les da.

Rectificación: El Titular podrá solicitar a TOPTICKETS en cualquier momento la corrección o actualización de sus datos personales cuando éstos sean incorrectos, inexactos o incompletos.

Cancelación: El Titular podrá solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a las obligaciones y principios establecidos en la legislación aplicable, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.

Oposición: El Titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, cuando exista causa legítima, o bien, manifestar su negativa para el uso de sus datos en actividades distintas a la relación jurídica con TOPTICKETS.

El Titular podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud enviada a: atencionalcliente@entratix.odoo.com

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular

• Medio de contacto

• Descripción clara del derecho que desea ejercer

• Copia de identificación oficial

TOPTICKETS dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, y en caso procedente, ejecutará la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

TOPTICKETS implementa tecnologías avanzadas y procesos internos destinados a proteger la información personal proporcionada por los titulares de los datos personales, mediante mecanismos de cifrado, codificación y control de accesos que ayudan a prevenir el acceso no autorizado, uso indebido o intrusión en la información transmitida a través de Internet, incluyendo datos como direcciones de correo electrónico e información relacionada con medios de pago.

Asimismo, TOPTICKETS establece y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Los servicios en línea de TOPTICKETS utilizan protocolos de seguridad, incluyendo cifrado SSL (Secure Sockets Layer), con el fin de salvaguardar la confidencialidad e integridad de la información personal durante su transmisión.

USO DE COOKIES

El sitio web de TOPTICKETS utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias y facilitar procesos de compra.

El Usuario puede deshabilitar las cookies desde su navegador, lo cual podría afectar ciertas funcionalidades del sitio.

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

TOPTICKETS se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.

CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá comunicarse a:

atencionalcliente@entratix.odoo.com

14 Sur No. Ext. 4302, Int. 112, Col. Jardines de San Manuel, Puebla, Puebla, México

Fecha de última actualización: Abril, 2026

ORGANIZADOR DEL EVENTO Y PROVEEDOR DEL SERVICIO DE BOLETAJE

Para todos los efectos legales relacionados con los eventos comercializados a través de esta plataforma, se hace del conocimiento del usuario lo siguiente:

1. Organizador del evento

El organizador, promotor y responsable directo de la realización de los eventos ofrecidos es el tercero identificado en la información específica de cada evento (en lo sucesivo, el “Organizador”).

El Organizador será el único responsable frente al usuario final por cualquier situación derivada del evento, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• La realización del evento

• Cambios de fecha, horario o recinto

• Cancelaciones o reprogramaciones

• Políticas de acceso

• Calidad y ejecución del evento

2. Proveedor del servicio de boletaje (TOPTICKETS)

TOPTICKETS actúa como intermediario en la comercialización de boletos, facilitando al usuario final una plataforma tecnológica para la adquisición de los mismos en nombre y por cuenta del Organizador.

En este sentido, TOPTICKETS:

• No es el organizador del evento

• No es responsable de la realización, ejecución o calidad del mismo

• No define las condiciones particulares del evento

• No es responsable por cancelaciones, modificaciones o incumplimientos atribuibles al Organizador

3. Relación con el usuario final

La compra de boletos genera una relación jurídica directa entre el usuario final y el Organizador del evento.

Cualquier reclamación, aclaración o solicitud relacionada con el evento deberá dirigirse directamente al Organizador, sin perjuicio de que TOPTICKETS pueda brindar apoyo en la gestión de comunicaciones o notificaciones.